Mùa hè là cao điểm của du lịch kéo theo nhu cầu đặt tour, vé máy bay, khách sạn tăng mạnh. Tuy nhiên, lợi dụng tâm lý muốn đi chơi giá rẻ, các hành vi lừa đảo trong lĩnh vực du lịch diễn biến phức tạp hơn với nhiều chiêu trò ngày càng tinh vi.
Chiêu trò tour giá rẻ trên mạng xã hội
Đại diện một công ty lữ hành lớn tại TP.HCM cho biết, chỉ trong hai tuần cuối tháng 6, doanh nghiệp này đã nhận hơn 20 cuộc gọi từ khách hàng phản ánh bị lừa sau khi chuyển tiền đặt tour qua một fanpage giả mạo tên công ty.
“Họ sao chép y nguyên logo, nội dung tour, bảng giá của công ty. Nếu khách không kiểm tra kỹ, rất dễ nhầm lẫn và chuyển tiền vào tài khoản của kẻ lừa đảo”, vị này cảnh báo.
Thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, ngoài việc tạo fanpage giả mạo, nhiều đối tượng còn yêu cầu khách đặt cọc giữ chỗ qua ví điện tử cá nhân, gửi mã khuyến mãi giả nhưng yêu cầu nhập thông tin tài khoản ngân hàng, mã OTP… Tất cả đều nhằm đánh cắp dữ liệu và chiếm đoạt tiền trong tài khoản của khách hàng.
Không chỉ lừa đảo hoàn toàn, một số đơn vị còn tổ chức tour thật nhưng cố tình cắt giảm dịch vụ, ép khách chi thêm tiền ngoài hợp đồng hoặc đưa vào các điểm mua sắm trá hình, khiến trải nghiệm của du khách bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Chị Trần Thị Hạnh (ngụ phường Long Bình, TP.HCM) kể lại trải nghiệm suýt mất tiền vì đặt tour giá rẻ qua mạng xã hội. “Trang facebook đăng tour Đà Nẵng – Hội An 4 ngày 3 đêm chỉ 3 triệu đồng/người, bao gồm cả vé máy bay và khách sạn. Người bán nhắn tin rất chuyên nghiệp, gửi cả hợp đồng mẫu và giấy phép lữ hành. Nhưng khi tôi đề nghị gọi video xác minh công ty thì họ lập tức chặn tài khoản. May mà tôi chưa kịp chuyển tiền”, chị Hạnh kể.
Tương tự, anh Phan Trí Sơn (ngụ phường Sài Gòn, TP.HCM) đã mất trắng hơn 12 triệu đồng khi đặt tour Thái Lan qua zalo. “Người bán tự xưng là hướng dẫn viên, nói có suất ưu đãi từ đối tác nên giá chỉ 3,2 triệu đồng/người cho 5 ngày. Họ gửi hình ảnh đoàn đi trước, hợp đồng và cả phản hồi khách hàng cũ. Tôi đặt luôn cho 4 người, chuyển tiền xong thì họ viện cớ hoãn tour vì ‘trục trặc visa’ rồi biến mất. Gọi điện, nhắn tin đều không liên lạc được”, anh Sơn bức xúc nói.
Theo các chuyên gia du lịch, đây chỉ là phần nổi của “tảng băng chìm” lừa đảo trực tuyến trong ngành du lịch. Các đối tượng thường giả mạo thương hiệu công ty lớn, tung quảng cáo “combo hủy diệt”, “tour giảm giá sốc”, tạo cảm giác khẩn cấp để thúc đẩy khách hàng chuyển tiền càng sớm càng tốt. Sau khi nhận tiền, chúng lập tức chặn liên lạc và “bốc hơi”.
Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Việt cho biết, trong mùa cao điểm, tình trạng lừa đảo tour du lịch trực tuyến có xu hướng gia tăng. Thủ đoạn phổ biến gồm tour giá rẻ bất thường, cam kết làm visa không căn cứ, vé máy bay hoặc voucher giả, đặt phòng khách sạn ma, giả mạo nhân viên công ty hoặc hệ thống thanh toán.
Ông Vũ khuyến cáo du khách chỉ nên đặt dịch vụ qua các kênh chính thức như website, tổng đài, phòng vé hoặc văn phòng giao dịch của công ty lữ hành. Đồng thời, tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mã OTP qua các nền tảng không rõ ràng. “Không nên tin vào những ưu đãi ‘phi thực tế’. Nếu giá quá rẻ so với thị trường, cần cảnh giác cao độ”, ông nhấn mạnh.
Đừng để kỳ nghỉ hè thành nỗi thất vọng
Dù các thủ đoạn lừa đảo du lịch ngày càng tinh vi, đại diện Công ty Bến Thành Tourist khẳng định người tiêu dùng hoàn toàn có thể phòng tránh nếu chủ động tìm hiểu, cảnh giác và không nhẹ dạ tin vào những ưu đãi “bất ngờ”.
“Thay vì bị cuốn theo các quảng cáo “giá sốc”, du khách nên lựa chọn tour phù hợp với ngân sách và nhu cầu, ưu tiên sự rõ ràng trong chính sách dịch vụ. Các công ty uy tín đều có quy trình làm việc minh bạch, hợp đồng rõ ràng, điều kiện thanh toán và hủy tour cụ thể, không mập mờ như các trang thông tin không đáng tin cậy”, đại diện doanh nghiệp chia sẻ.
Theo bà Trần Thị Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông Công ty Vietluxtour, mùa hè là cao điểm du lịch tại hầu hết điểm đến trong và ngoài nước, vì vậy việc đặt tour sớm không chỉ giúp có giá tốt mà còn hạn chế rủi ro từ các đối tượng lừa đảo.
“Đặc biệt với các nhóm gia đình có người già, trẻ em, nên chọn tour trọn gói để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc suốt hành trình. Khi đặt tour, cần đọc kỹ các thông tin về điều kiện thanh toán, hủy tour để tránh tranh chấp phát sinh”, bà Thu lưu ý.
Ngoài ra, nếu đặt tour qua mạng, bà Thu khuyến cáo nên ưu tiên các kênh có dấu xác thực (tích xanh), kiểm tra kỹ tên đơn vị thụ hưởng trước khi chuyển khoản và đảm bảo khớp với tên doanh nghiệp. Đồng thời, việc tham khảo đánh giá từ các diễn đàn, cộng đồng du lịch uy tín cũng giúp khách hàng có thêm căn cứ trước khi quyết định.
Chuyên gia du lịch Nguyễn Minh Mẫn nhận định, để ngăn chặn tình trạng lừa đảo tràn lan, bên cạnh sự tỉnh táo của người tiêu dùng, các cơ quan chức năng cũng cần tăng cường kiểm tra, xử lý các trang mạng giả mạo. Đồng thời, cần phối hợp với các công ty du lịch để truy vết, xử lý hành vi lừa đảo trên không gian mạng, đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh.
“Một kỳ nghỉ hè trọn vẹn không chỉ đến từ điểm đến đẹp hay dịch vụ tốt, mà còn từ sự chủ động và tỉnh táo của mỗi người khi lựa chọn dịch vụ. Việc thận trọng không chỉ giúp tránh ‘bẫy lừa đảo’ mà còn góp phần xây dựng thị trường du lịch phát triển bền vững”, ông Mẫn nhấn mạnh.
Hè 2025 chứng kiến sự bùng nổ trở lại của thị trường du lịch nội địa và quốc tế với nhiều sản phẩm mới mẻ, hấp dẫn. Du khách ngày càng ưa chuộng các hành trình mang dấu ấn cá nhân: từ tour du thuyền quốc tế khởi hành từ Việt Nam đến các chuyến khám phá văn hóa – thiên nhiên trong nước.
Nhiều doanh nghiệp tung ra chương trình ưu đãi kích cầu như nhóm 5 khách được giảm 50% cho người thứ 5, nhóm 10 người được miễn phí hoàn toàn cho người thứ 10…
Saigontourist gây chú ý với hành trình du thuyền cao cấp Star Voyager khởi hành từ cảng Phú Mỹ (Bà Rịa – Vũng Tàu) đi Singapore, đánh dấu lần đầu Việt Nam tổ chức tour du thuyền quốc tế dành cho khách nội địa với giá từ 16.999.000 đồng/khách, bao gồm cabin, ăn uống, hướng dẫn viên, city tour và xe đưa đón.
Doanh nghiệp này cũng giới thiệu tour đặc biệt “Tự hào Việt Nam” nhân kỷ niệm 80 năm Quốc khánh, đưa khách về Quảng trường Ba Đình lịch sử, hòa mình vào các sự kiện trọng đại, kết hợp tham quan Hà Nội, Ninh Bình, Hạ Long, Sapa… Tour kéo dài từ 4–6 ngày, khởi hành từ TP.HCM dịp cuối tháng 8 và đầu tháng 9, giá từ 10.079.000 đồng/khách.
Trong khi đó, Vietravel triển khai chiến dịch hè với thông điệp “Trải nghiệm xanh – Chạm hè chất”, kéo dài từ 5-5 đến 31-7. Hàng trăm tour trong và ngoài nước được thiết kế theo xu hướng du lịch xanh, đề cao sự thân thiện với môi trường và văn hóa bản địa.
